Vertrieb

Der Beschwerdekunde ist bereits auf dem Weg zum Wettbewerb. Professionelles Beschwerde-Management setzt Konfliktkultur im eigenen Unternehmen voraus. Theorie (Konflikt/Beschwerde) und praktische Umsetzung (Beschwerde/Konfliktgespräch) werden mit dem Portfolio der Teilnehmer trainiert.

Etwa 80% Ihrer Kommunikation erfolgt über Ihre Stimme. Ein großer Teil Ihrer Kundengespräche geschieht über das Telefon. Am Telefon sprechen zwei halbtaube Blinde miteinander! Deshalb sind bei Kommunikation und Verkauf am Telefon Besonderheiten zu beachten. Sie können nach dem Training das „Ja" des Kunden über das Telefon professionell holen: Verkauf, Kundenbindung, Informationsabfrage etc.

Produkte und Dienstleistungen gleichen sich auf dem Markt immer stärker an. Ihre perfekten Fachkenntnisse werden vorausgesetzt. Ihr Wettbewerb bietet günstiger an. Erfolgreicher Verkauf findet heute über die persönliche Beziehung zum Kunden statt. Ihre Persönlichkeit und Ihr Kommunikations-Know-how entscheiden heute über Ihren wirtschaftlichen Erfolg!

Der gesamte Kundenstamm ist ein wesentlicher Teil des Wertes eines Unternehmens. Besonders wichtig sind typischerweise einige wenige Key-Accounts, die das Gros der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens erwerben. Sie sichern einen Großteil des Umsatzes und darum gilt ihnen besondere Aufmerksamkeit.

Machen Sie ihren Kunden zum treuen Partner! Ein auf ihr Unternehmen zugeschnittenes Kundenbeziehungs-Management unterstützt Sie dabei. Sie erhalten einen Überblick, welche Methoden und Systematiken im Vertrieb eingeführt sein müssen, um erfolgreiches Kundenbeziehungs-Management zu etablieren. Sie sollen Lust bekommen, sich um ihre Kunden zu kümmern.

Kampagnenmanagement gewinnt für die individuelle Kundenbearbeitung eine immer größere Bedeutung. Dabei stellt die effiziente und effektive Umsetzung einen wesentlichen Erfolgsfaktor dar. In diesem Seminar erlernen Sie Techniken, wie Sie Kampagnenmanagement erfolgreich betreiben. Verschaffen Sie sich anhand von Best-Practice-Beispielen einen Überblick, in welchen Einsatzgebieten Kampagnen besonders Erfolg versprechend sind.

Sie nutzen Leadmanagement als professionellen Vertriebsbaustein für die konsequente Erfassung, Bearbeitung und Ausschöpfung vorhandener Interessenpotenziale. Die Vertriebsaktivitäten werden hier auf die wirklich lohnenden Kundenpotenziale gelenkt.

Ein gut funktionierendes Produktmanagement ist die treibende Kraft, um aus Markt- und Kundenanforderungen ertragsstarke Produkte zu generieren. Im Seminar werden Nutzenpotentiale und Möglichkeiten eines wertorientierten Produktmanagements aufgezeigt. Sie werden in die Lage versetzt, bei der Lösung von produktpolitischen Entscheidungsbereichen im eigenen Unternehmen unterstützend und gestaltend tätig zu sein.

Die Kursteilnehmer lernen anhand der Phasen eines Verkaufsprozesses, sowie der typischen Schlüsselaktivitäten der einzelnen Phasen, die geeigneten Maßnahmen zur Erreichung der Verkaufsziele zu erkennen. Sie erwerben die Fähigkeit zur Erstellung und Umsetzung optimaler und zugleich realistischer Vertriebspläne. Sie lernen das Richtige zum richtigen Zeitpunkt zu unternehmen und Chancen für einen Verkaufserfolg korrekt und zeitlich sicher einzuschätzen. Sie erkennen geeignete Zielkundensegmente und entwickeln darauf abgestimmte vertriebliche Vorgehensweisen.

Dieses mehrtägige Seminar richtet sich an all diejenigen, die sich plötzlich im Verkauf wiederfinden, ohne jemals so richtig damit Berührung gehabt zu haben. Ziel dieser Tage ist es, die Teilnehmer mit den Grundlagen des Verkaufens vertraut zu machen, ihnen die Scheu vor dem Kunden zu nehmen und ihnen Sicherheit im Verkaufsgespräch bis hin zur Abschlussstärke zu vermitteln.

Das Seminar zeigt Ihnen, wie Sie die Instrumente des modernen Vertriebscontrolling im Auslandsgeschäft richtig einsetzen und damit die Effektivität Ihres Auslandsvertriebs steigern. Praxis-Checklisten zu jedem Thema unterstützen die Umsetzung im Unternehmen. Sie erhalten einen Überblick über wichtige Instrumente und Kennzahlen, um den internationalen Vertrieb effektiver zu planen und zu steuern

Die Teilnehmer lernen betriebswirtschaftliche Zusammenhänge kennen und verstehen. Sie erkennen, wie sie in ihrem eigenen Tätigkeitsbereich zur Ergebnissteigerung beitragen können (der „Aha-Effekt“). Die Begeisterung wächst, das Gelernte im täglichen Betrieb umzusetzen, wenn am Ende des Seminars konkrete Maßnahmen erarbeitet werden. Die Teilnehmer eignen sich so auf wirkungsvolle Weise neue Kenntnisse an: Sie lernen durch praktisches Handeln und durch Mitmachen bei der Führung.

Das Seminar vermittelt moderne Methoden der Identifikation und Ausschöpfung von Kundenpotenzialen, hilft Ihnen bei der Erstellung von Akquiseplänen und von Strategien für Vertriebsschwerpunkte. Sie sind in der Lage, zukünftig besser die Herausforderung der Mitarbeiterführung in modernen Verkaufsorganisationen zu meistern und werden mit einfachen und pragmatischen Methoden des Controllings von Verkaufserfolgen vertraut gemacht.