Kampagnenmanagement

Der Teilnehmerkreis

Führungskräfte und Mitarbeiter, die sich mit der Gestaltung und Durchführung von Direktmarketing-Kampagnen befassen

Ziele

Kampagnenmanagement gewinnt für die individuelle Kundenbearbeitung eine immer größere Bedeutung. Dabei stellt die effiziente und effektive Umsetzung einen wesentlichen Erfolgsfaktor dar. In diesem Seminar erlernen Sie Techniken, wie Sie Kampagnenmanagement erfolgreich betreiben. Verschaffen Sie sich anhand von Best-Practice-Beispielen einen Überblick, in welchen Einsatzgebieten Kampagnen besonders Erfolg versprechend sind. Sie erlernen, welche Tools und Instrumente in welchen Bereichen einzusetzen sind. Anhand von praxisorientierten Fallstudien und Business Cases wird dargestellt, in welchen Einsatzgebieten die Anwendung dieser Techniken besonders lohnenswert ist.

Schwerpunkte

• Organisationsprinzipien und Prozesse im Kampagnenmangement
  • Kampagnenzyklen zur Kundenentwicklung
  • Multi Channel-Kampagnen
  • Zielgruppenkampagnen
  • Themensegmentmatrix
  • Permission Marketing
  • Vor- und Nachteile des Outsourcings/der Partnerintegration
  • Relationship Oriented Communication (ROC)
• Analytisches CRM im Kampagnenmanagement
  • Kundenqualifizierung
  • Kundenscoring
  • Kundenprofiling
  • Data Mining zur Bestimmung von Zielgruppenaffinitäten
  • Target Addressing
• Kampagnencontrolling
• Responseermittlung/Wirkungsanalysen
• Effizienzkennzahlen
• Effektivitätskennzahlen
• Channel-Vergleichsrechnungen
• Einbindung des Kampagnenmanagements in CRM-Prozesse
• Praxisbeispiele
• Produktüberblick

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