Wirtschaftsmediation II – Komplexe Situationen und Skills des Mediators

Der Teilnehmerkreis

Teilnehmer der Grundausbildung oder Personen mit vergleichbaren Kenntnissen, Personalverantwortliche, Unternehmer, Unternehmensberater, Projektmanager, Betriebsräte, Trainer, Moderatoren, Juristen

Vorgehensweise

Stark fallorientierte Arbeit unter Berücksichtigung von unterschiedlichen

• Anwendungsfeldern
• Handlungsschritten der Mediation
• Konfliktkonstellationen

Im Rahmen der kommunikativen Tools werden systematisch Elemente und Werkzeuge der Kommunikationstheorie eingeübt (Skills-Training in einfacheren Gesprächssituationen) 

Ziele

• Sichere und professionelle Ausübung der Mediation in der Praxis
• Differenzierung und Vertiefung des Methodenrepertoires
• Umgehen mit komplexen Settings
• Fähigkeit zum Umgang mit Widerständen und Schwierigkeiten
• Sicherheit in der vertraglichen Gestaltung
• Hohe Selbstwahrnehmung hinsichtlich des eigenen Konfliktverhaltens (Stärken, Schwächen, Präferenzen)
• sichere Verwendung kommunikationspsychologischer Tools
• Selbstständigkeit und Selbstvertrauen als Mediator

Schwerpunkte

Fallarbeit in komplexen Situationen
Fallarbeit mit intensiver Einübung von Gesprächstechniken wie z.B.

• Zuhörtechniken
• Stille, Abwarten, Raum geben
• Echofragen
• Drastifizieren und Pointieren
• Inhalte konstruktiv umdeuten
• Ideen finden
• Inhalte strukturieren

Kommunikative Tools für Mediatoren I

• Grundmodelle der Kommunikation: SIE, 4-Ohren–Modell, Kommunikative Ebenen der Transaktionsanalyse
• Rapport herstellen / Pacing und Leading / Allparteilichkeit und Neutralität
• Aktives Zuhören: Zusammenfassen, Paraphrasieren, Strukturieren, Widersprüche benennen
• Offene und geschlossene Fragen
• Ressourcenorientierte Fragetechniken
• Techniken des Reframing: Äußerungen neutral bzw. positiv umdeuten

Kommunikative Tools für Mediatoren II

• Klärungshilfe
  • Klärung verborgener und unveröffentlichter Konfliktinhalte
  • Zwecke der Klärungshilfe: Äußerungen und Inhalte verdeutlichen
  • Verzerrte Kommunikation
  • Körpersprache
  • Schlüsselsätze und Metaphern
• Strategien der Klärungshilfe
  • Doppeln / Verbalisieren
  • Vertiefendes Doppeln (mit eingehenden Übungen)
• Die Interaktion der Parteien in der Mediation
  • Wahrnehmung, Perspektive und Interpretation
  • Wahrnehmungsverzerrungen und Spiegelbilder
  • Perspektivenwechsel ermöglichen
  • Anerkennung von unterschiedlichen „Wirklichkeiten“
  • Kontrollierter Dialog zur Wiedergewinnung des wechselseitigen Verständnisses

Mediation in komplexen Settings

• Mediation zwischen Gruppen
• Gruppenstrukturen und Gruppendynamik, ihre Bedeutung für die Mediation
• Mediation in Situationen des Ungleichgewichts
• Mediation in Mobbing-Situationen

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